Автореферат
Автореферати дисертацій arrow Держава та право. Юридичні науки arrow Надання управлінських послуг населенню органами виконавчої влади України: організаційно-правовий аспект
Меню
Головна сторінка
Реклама
Автореферати дисертацій
Бібліотечна справа
Біологічні науки
Будівництво
Воєнна наука. Військова справа
Гірнича справа
Держава та право. Юридичні науки
Економіка. Економічні науки
Електроніка. Обчислювальна техніка
Енергетика
Загальні роботи по техніці
Загальнонаукове знання
Історія. Історичні науки
Культура. Наука. Освіта
Легка промисловість
Математика. Механіка
Медицина. Медичні науки
Мистецтво. Мистецтвознавство
Науки про землю
Політика. Політичні науки
Природничі науки в цілому
Релігія
Сільське та лісове господарство
Соціологія. Демографія
Технологія металів. Машинобудування
Транспорт
Фізика. Астрономія
Філологічні науки
Філософські науки. Психологія
Хімічна технологія. Харчове виробництво
Хімічні науки
Художня література
Реклама


Надання управлінських послуг населенню органами виконавчої влади України: організаційно-правовий аспект

Анотації 

Долечек В.С. Надання управлінських послуг населенню органами виконавчої влади України: організаційно-правовий аспект. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата наук з державного управління за спеціальністю 25.00.02 – механізми державного управління. – Національна академія державного управління при Президентові України. – Київ, 2005.

   У дисертації розглядається сутність та тенденції формування інституту управлінських послуг в умовах демократичних реформ системи державного управління в Україні.
   Визначено основні підходи до становлення інституту послуг, уточнено сутність і трактування сучасного інституту управлінських послуг, залежність їх класифікації від форми проведення реформ у країні. Виокремлено деякі прогалини у дослідженні змісту низки категорій, за допомогою яких розкривається зміст даної проблематики.
   Досліджено функціональні засади системи надання управлінських послуг та визначено основні аспекти, що характеризують зміст процесу надання управлінських послуг з акцентуванням уваги на ідентифікації кінцевого продукту процесу.
   Уточнено трактування системи надання послуг через докладний розгляд характеристик процесу надання послуг та визначено основні аспекти, що характеризують зміст даного явища. Окреслено шляхи залучення клієнтів до процесу прийняття рішень про надання послуг.
   Розроблено методологію формування й реалізації механізмів надання управлінських послуг на основі визначення сторін, зацікавлених в отриманні послуг, певних політичних та організаційних обставин. Обґрунтовано перспективні напрями досліджень проблематики управлінських послуг з метою вироблення єдиних методологічних засад їх правового регулювання та організації системи надання.
   Ключові слова: управлінські послуги, ознаки, звернення громадян, форми оплати, механізми, якість, стандарти, державно-правове регулювання, процедури, виконавча влада.

Долечек В.С. Предоставление управленческих услуг населению органами исполнительной власти Украины: организационно-правовой аспект. – Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата наук государственного управления по специальности 25.00.02 – механизмы государственного управления. – Национальная академия государственного управления при Президенте Украины. – Киев, 2005.

   В диссертации рассматривается суть и тенденции формирования института управленческих услуг в условиях демократических реформ системы государственного управления в Украине.
   Определена сущность и основные признаки управленческих услуг как результат деятельности, взаимодействия объектов или субъектов в зависимости от их уровня, а не сама деятельность, которая определяется как форма и механизм предоставления услуг, обслуживания и самообслуживание населения.
   Осуществлен анализ состояния современных научных исследований предоставления управленческих услуг. Определено, что, несмотря на значительное внимание на протяжении последнего времени к данной проблематике, ощутимыми остаются некоторые пробелы в исследовании содержания ряда категорий, с помощью которой раскрывается сущность данной проблематики. Сделан вывод об отсутствии четкого методологического определения категорий услуга, обслуживание, товар, продукт, который создает значительные теоретико-методологические преграды для научного развития данной проблематики.
   Обоснован вывод, что правовое регулирование предоставления управленческих услуг гражданам осуществляется административным законодательством, где должны быть предусмотрены определенные организационно–правовые формы их реализации, ответственность органов и должностных лиц за некачественные предоставленные управленческие услуги.
   Теоретически доказано, что система предоставления услуг включает два структурных элемента: основное пространство и вспомогательное пространство. На основе детального изучения данной проблематики проанализированы характеристики процесса предоставления услуги. Доказано, что конечным продуктом системы предоставления услуг есть увеличение количества клиентов или их активов, которые возрастают в своей ценности.
   Анализ теоретического и практического аспекта процедуры предоставления управленческих услуг органами исполнительной власти в Украине позволил отметить, что необходимым условием эффективности указанных процедур выступает формирование института обращения граждан.
   Предусмотрено упростить процедуры предоставления услуг, создать обслуживающие центры, определить меру ответственности лиц, которые должны обслуживать население, создать возможность выбора процедур, предоставления услуг, направленных на удовлетворение запросов граждан. Предложены конкретные пути улучшения работы государственного аппарата по рассмотрению обращений граждан и удовлетворению их законных интересов, в частности и без распространения оплатной формы взаимоотношений аппарата и гражданина.
   В диссертации, с учетом характерных признаков управленческих услуг, определены аспекты возникновения потребности оплаты за эти услуги. Исследованы основные критерии качества услуг, характерные для многих стран ОЕСР. В качестве одного из инструментов повышения качества услуг предложена модель качества услуги, известная как модель “расхождений”, как инструментарий модели расхождений, выделено пять критериев, с помощью которых потребители оценивают качество услуг. Предложены конкретные пути повышения качества услуг, определены конкретные критерии гарантии услуг как составные элементы их эффективности. Механизмом, который может применяться для повышения эффективности качества услуг, определен механизм под названием “Общее управление качеством”.
   В диссертации обоснованы и сформулированы базовые принципы административной деятельности при предоставлении управленческих услуг населению. Доказано, что указанные отношения должны быть закреплены в специальном Законе Украины “О государственных (управленческих) услугах гражданам”. Теоретически обоснован вывод об общем характере закона, который должен определять полномочие органов исполнительной власти и местного самоуправления относительно предоставления управленческих услуг гражданам в сфере публичной власти, обязанности должностных лиц относительно вежливого и культурного общения с гражданами.
   Обосновано, что стандарты услуг касаются не только технических вопросов управления процессом предоставления услуг и оценивания его результатов в организациях государственного сектора, но и фундаментальных вопросов отношений между гражданами и государством; общих вопросов управления процессом выполнения работы. В диссертации обосновываются характеристики стандартов как критериев, которые определяют способы предоставления услуг. Выявлены тенденции привлечения клиентов к процессу принятия решений в виде континуума с пятью четко выраженными отрезками.
   Ключевые слова: управленческие услуги, признаки, обращения граждан, формы оплаты, механизмы, качество, стандарты, государственно-правовое регулирование, процедуры, исполнительная власть.

Dolechek V.S. Providing Managerial Services to Population by Executive Power Organs: organizational and legislative aspect. – Manuscript.

Thesis to seek the candidate’s degree in public administration on the specialty 25.00.02. – “Mechanisms of Public Administration”. – National Academy of Public Administration, Office of President of Ukraine. – Kyiv, 2005.

   The essence as well as the tendencies of the managerial service institute formation in the conditions of the system of public administrations reforms in Ukraine has been highlighted in the thesis.
   Main approaches to the formation of the managerial services institute have been presented, the essence and the understanding of the modern managerial services institute have been specified as well as the classification dependence on the form of the reforms in the country has been done. The absence of some definitions in the field of the issue that is under consideration has been defined with the help of which the contents of the investigated issue are explained.
   Functional backgrounds of the managerial service provision system have been investigated; main aspects that characterize the contents of managerial service provision process have been scientifically proved where the accent has been given to the identification of the final result of the process.
   Understanding of the managerial service provision system through the detailed analyses of the managerial service provision system traits has been done; main aspects that characterize the contents of the mentioned above process have been highlighted. Ways of the client involving in the process of the decision making in the process of service provision have been developed.
   Methodology of the managerial service provision system formation and fulfillment has been developed on the basis of the sides identification interested in certain managerial services obtaining, certain political as well as organizational circumstances. Perspective approaches of the managerial service provision system scientific investigation issues have been scientifically justified aimed to the only methodological basis creation of the legal regulation of the managerial service provision system.
   Key words: managerial services, traits, citizen appeals, payment forms, mechanisms, quality, public and legal regulation, procedures, executive power.

Скачати автореферат дисертації безкоштовно (повна версія)
Надання управлінських послуг населенню органами виконавчої влади України: організаційно-правовий аспект

 
< Попередня   Наступна >

Всі права на опубліковані матеріали належать їх авторам. Матеріали розміщено виключно для ознайомлення.

Автореферати українських дисертацій. Скачай безкоштовно!